Reclamaciones

Puedes presentarnos quejas y reclamaciones sobre GRIDer Pack y sobre tu pedido, vivas donde vivas. Este formulario es el mismo medio que usas para hacer el pedido: al enviarlo verás en pantalla la clave de referencia de tu reclamación y te enviaremos por email un justificante con su contenido y la fecha y hora en que la presentaste.

Te responderemos por escrito, en el idioma de tu contrato, lo antes posible y, como máximo, en 15 días naturales desde que la presentes.

Si lo que quieres es desistir de tu compra, usa la función de desistimiento.

Otras formas de reclamar

También puedes presentar tu reclamación, vivas donde vivas:

• por email, a info@grider.xyz;
• por teléfono, al +34 666 379 783 (sin coste adicional al de una llamada normal; te atiende una persona);
• por correo postal, a c/ Henry Dunant 2, 1º B, 23009 Jaén (España).

Al recibir tu reclamación te daremos una clave de referencia y un justificante por escrito (por email). Te responderemos por escrito, en el idioma de tu contrato, lo antes posible y, como máximo, en 15 días naturales desde que la presentes.

Hojas de quejas y reclamaciones

Existen hojas de quejas y reclamaciones a tu disposición. Son las hojas oficiales de la Junta de Andalucía, la comunidad autónoma donde tiene su domicilio el vendedor. Cómo usarlas:

1. Pídelas por email a info@grider.xyz, por teléfono al +34 666 379 783 o por carta a c/ Henry Dunant 2, 1º B, 23009 Jaén (España), y te las enviaremos sin coste. También puedes descargarlas en www.consumoresponde.es.
2. Rellénalas con tus datos, una descripción de los hechos y lo que nos pides.
3. Preséntanoslas por email a info@grider.xyz o por correo postal a c/ Henry Dunant 2, 1º B, 23009 Jaén (España), de forma que quede constancia de que las recibimos y de la fecha. Si las descargaste tú, envíanos los tres ejemplares.
4. Te contestaremos por escrito en un máximo de 10 días hábiles (sin contar sábados, domingos ni festivos) desde que las recibamos, y te diremos si aceptamos resolver el conflicto por mediación o arbitraje de consumo.
5. Si no te contestamos en ese plazo o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes enviar el ejemplar «para la Administración» a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu domicilio o, si no la hay, a la delegación territorial de la Junta de Andalucía competente en consumo.

Si no resolvemos tu reclamación

No estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni al Sistema Arbitral de Consumo, ni ninguna norma o código nos obliga a participar en esos procedimientos. Si no resolvemos tu reclamación, al contestarte te indicaremos por escrito al menos una entidad competente para conocerla —por ejemplo, si resides en España, la junta arbitral de consumo de tu comunidad autónoma; en otro país, un organismo de resolución alternativa de litigios de consumo de tu país— y si aceptamos participar en el procedimiento. En España, tienes la lista de entidades acreditadas en la web del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma (o a la autoridad de consumo de tu país), o a los tribunales.

Las condiciones completas de la venta están en las Condiciones de compra.